Wifundity AMR

Service System Design

多場域服務型機器人平台與系統體驗設計

#Service Robot#Operations Dashboard#B2B2C

角色

Product / UX / UI Designer

類型

B2B2C · 服務型機器人 · 多場域解決方案

期間

2021 Q4 – 2024 Q1

簡述

公司新事業從零打造服務型機器人品牌 Wifundity 的三年間，負責 AMR 產品體驗設計：競品研究、後台管理系統與機器人端 App，到品牌網站、展覽與影片。在成熟競品與市場不確定性下，以 UX 串連產品、營運流程與品牌溝通，推進多場域落地

1. Overview疫情後的新事業與 Wifundity 品牌起點

2021 年，公司成立全新的機器人事業單位，希望在疫情後服務需求上升的時機點，打造一款「屬於台灣自己的服務型機器人」，以 Wifundity 品牌進入自主移動機器人市場，與已經蓬勃發展的中國服務型機器人品牌競爭

產品路線與目標場域

產品路線

涵蓋多款 AMR／服務型機器人，對應不同場域與任務：

•送貨／送餐
•迎賓與導覽
•消毒
•巡檢

目標場域

•大型賣場
•景點空間
•飯店與旅館
•醫院與醫療院所

在這樣的目標下，不只是機器人本體，「整體服務流程體驗」變得關鍵

整體服務流程三大面向

後台管理系統

讓營運單位能有效管理多台機器人與多場域地圖

機器人端 App

讓現場服務人員與消費者都能輕鬆理解與互動

Wifundity 品牌溝通

品牌網站、行銷影片與展場體驗，讓潛在客戶看見產品願景與實際應用

這是一個跨越硬體、軟體、場域、營運與品牌的大型專案，也是我職涯中實際承擔角色最多、成長幅度最大的一段經歷之一

本專案配圖部分為重新製作的示意圖與 AI 合成畫面

2. My Role連接產品、系統與品牌的體驗設計者

這是一個長期大型專案，我不只是畫 UI，而是站在「整體服務」的角度，把 Wifundity 旗下的產品與對外溝通串成一條完整體驗，主要扮演三種角色：

產品與場景的「題目釐清者」

•協助專案成員理解具體使用情境：飯店送餐、醫院送藥、賣場導覽…背後各自的成功條件是什麼
•用競品研究與場域觀察，幫忙釐清：我們真正要解決的問題是什麼，而不是只列一張功能願望清單

系統與介面的「體驗設計者」

•負責從後台管理系統到機器人端 App 的 UX / UI：資訊架構、流程、wireframe 到 GUI
•隨著多代機器人與多場域導入，依據使用者回饋與營運需求，持續調整操作與介面邏輯

對內對外溝通的「故事整理者」

•對內：把技術與營運語言，整理成高層與跨部門看得懂的畫面與簡報
•對外：協助 Wifundity 網站、影片、展覽，把「這台機器人與整體解決方案能帶來什麼價值」講清楚、說得動人

3. What we did從市場研究到多場域實際導入

透過競品研究、後台系統設計、機器人 App 開發與品牌溝通，我們打造了一套完整的服務型機器人體驗。

→系統整理中國與國際服務型機器人：產品定位、場域應用、價值主張
→實際操作中國競品，記錄從建地圖、派任務到異常處理等完整流程
→整理成研究報告，讓高層與團隊看見

哪些是必須跟上的「市場基本門檻」

哪些是我們可以差異化，而不是全部照抄的方向

與 PM、營運人員定義後台的核心任務：

儀表板

一眼掌握機器人全局狀態

地圖與任務管理

管理地圖、多場域路線與任務

異常處理

快速處理異常與通知

設計後台 IA、操作流程與畫面，讓它不是只給工程看的控制台，而是場域營運人員也能輕易掌握的介面

後台管理系統介面設計，展示儀表板、地圖管理與機器人狀態監控等功能畫面 — 儀表板與地圖管理畫面

→為送餐、消毒、迎賓等不同模式設計 UI 流程與畫面，在「現場人員怎麼用」與「顧客怎麼理解」之間取得平衡
→隨著一代、二代機器人外型與能力變化，重新檢視操作流程與行為邏輯
→走進賣場、飯店、醫院觀察真實運行，把這些觀察轉成具體 issue 與設計調整，而不是只停留在 prototype

機器人端 App UI 設計，包含送餐流程、密碼輸入、箱門操作與任務派送等介面 — 送餐、消毒、迎賓模式

機器人在賣場實際運行的場域驗證照片，展示消費者與機器人互動情境 — 賣場、飯店、醫院實際運行

→規劃並設計 Wifundity 產品與解決方案網站的架構與內容，整理各種場域的應用故事
→參與多支形象與功能影片，從腳本到畫面，把技術拆成一般人聽得懂的情境
→支援媒體發佈與展覽：展場文宣、看板輸出與互動內容，確保對外展示的畫面與實際產品能力一致

AMR Robot 專案團隊合作過程與場域驗證，包含設計討論、工程開發、賣場飯店醫院實際運行等情境 — 設計、開發、展覽與場域驗證

4. Challenges & Impact專案過程中的關鍵挑戰

挑戰 1

對標中國成熟競品，卻不能只是「跟著做」

中國服務型機器人市場起步早，品牌多、價格具競爭力，我們不能只是把功能列一遍照抄

透過競品研究與場域觀察，我協助團隊思考：

•哪些是必須跟上的基本能力
•哪些是可以避開正面競爭、做出差異化的地方

Impact：即使專案最終在商業與政策考量下被終止，這段過程仍讓團隊在「要不要做某個功能／產品線」時，有更具體的市場與使用者依據

挑戰 2

多方利害關係人之間的說服與對齊

專案橫跨：

•新事業單位高層
•PM / AM / ID / SW / HW
•現場營運人員與終端客戶

每個人關注的角度不同，我在其中扮演的是：

把需求、限制與機會，整理成「可被看見、可被討論的畫面」的人

具體包括：

•把場域中的真實問題帶回會議，避免討論只停留在 spec
•在設計評估時，用任務情境而不是單一畫面來說明取捨
•在需要爭取認同時，練習用對方聽得懂的語言說服，而不只談設計語言

對我來說，這是一個高頻實戰「說服、對齊與重新 framing 題目」的專案

專案挑戰示意圖：對標中國成熟競品尋求差異化創新，以及多方利害關係人之間的說服與對齊 — 決策依據與協作過程

5. What I learned

AMR Robot 是一個最終被公司決策暫停的大型專案，即使結局有遺憾，仍帶來幾個重要體會：

•UX 不只為「上線那一刻」服務，也要具備全局觀，為「要不要繼續投資／擴大導入」提供判斷依據
•在高不確定性的新事業裡，持續把賣場、飯店、醫院等真實場域的觀察與數據帶回決策桌，是設計師真正能顯現價值的地方
•看到機器人在醫院病房走廊與飯店客房樓層實際運行，聽到現場人員的回饋，比任何簡報都更清楚地驗證設計是否真的有用
•即使專案最終被喊停，過程中累積的設計系統、流程思維與跨部門協作方式，依然成為之後面對 AI PC、無人機等專案時的重要基礎

對我來說，AMR Robot 是一場長期的「全方位體驗實戰」：從產品、系統到品牌，從會議室一路走到賣場、飯店和醫院，也讓我在之後面對更複雜題目時，更有底氣說自己能陪團隊一起撐住

AMR Robot 在醫院與飯店實際運行的情境，包含病房走廊送物與飯店樓層配送服務 — 即使專案最終被暫停，機器人仍在醫院與飯店等真實場域提供服務，驗證產品與體驗的實際價值

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